Pesquisa mostra a força comercial do WhatsApp para o varejo

Cinco em cada dez (52%) consumidores que usam WhatsApp para compras foram respondidos todas as vezes que entraram em contato com uma loja/vendedor pelo aplicativo e 59% já realizaram algum tipo de compra pelo app de mensagens, principalmente por se sentirem mais seguros ao entrar em contato com o vendedor (15%).

Outros motivos apontados pelos consumidores que já recorreram ao WhatsApp para adquirir produtos e serviços são a facilidade de comprar sem sair de casa (15%) e de receber imagens e vídeos dos produtos antes de adquiri-los (14%).

Os produtos mais comprados com auxílio do WhatsApp são comida delivery (23%), vestuários, calçados e acessórios (22%), cosméticos e perfumes (15%), e acessórios para celular/tablet/computador (15,2%, aumentando para 21,8% entre os homens).

Já entre os 61% que nunca utilizaram o WhatsApp para compras, os principais motivo são a falta de oferta deste canal de comunicação por parte das lojas/vendedores (40%),  sempre conseguir resolver o que precisam no site ou aplicativo da empresa (32,4%) e preferir tratar os  assuntos pessoalmente (18,3%, aumentando para 29,5% entre os mais velhos).

Segundo os realizadores da pesquisa, é necessário admitir que a emergência do WhatsApp como meio de estreitar o relacionamento entre vendedores e compradores é um fenômeno recente, e muitos lojistas ainda estão procurando a melhor forma de incorporar a ferramenta à rotina da empresa.

Quatro em cada dez consumidores que já realizaram compras pelo WhatsApp (42%) consideram muito importante a disponibilização do aplicativo como meio de comunicação no processo de compra. O aplicativo é o canal de comunicação com o vendedor favorito para 45% dos consumidores.

Outra descobertas
Ainda segundo a pesquisa, 59% dos brasileiros com acesso à internet já utilizaram algum app para adquirir algo. E 27% o fazem cotidianamente.

Os aplicativos mais utilizados são aqueles relacionados à compra e venda de produtos por pessoas físicas como por exemplo Mercado Livre, Enjoei, OLX e outros (46%), seguidos dos serviços de motorista particular ou táxi (45%), lojas varejistas nacionais (42%), apps de ofertas e descontos, como Peixe Urbano e Groupon (31%), serviços de streaming – Netflix, Spotify, etc-. (31%), lojas varejistas internacionais (30%) e compras de comidas por delivery (29%).

Ao justificarem as compras feitas através de aplicativos, 35% mencionam a facilidade de acesso, enquanto 27% julgam ser mais prático e 14% argumentam que deste modo encontram os melhores preços e ofertas do mercado.

O estudo também comprova o uso generalizado dos aplicativos, indo muito além do consumo: 94% da amostra garantem utilizar apps para outras finalidades, sendo que as mais mencionadas são operações e consultas bancárias (68%), geolocalização/GPS, como Waze e Google Maps (67%, aumentando para 79% nas classes A e B), comparar preços (49%) e organizar as finanças (20%).

A pesquisa corrobora dados da última edição do estudo Webshoppers. Segundo o estudo da e-Bit, em 2016, uma em cada cinco compras
virtuais realizadas no Brasil foi por meio de smartphones ou tablets.

A pesquisa foi realizada entre os dias 18 a 27 abril de 2017. A margem de erro é de 3,4 pontos a uma margem de confiança de 95%.